На постсоветском пространстве принятый во всех европейских странах подход к бизнесу приживается очень сложно. Для многих из наших бизнесменов недоступно понимание, что бизнес представляет собой определенную культуру отношений между заказчиком и исполнителем. И на долгосрочность таких отношений влияет, прежде всего, личная система ценностей руководителей медицинских учреждений, их мировоззрение, убеждения и взгляды. На поведение и принципы руководства ориентируется весь персонал клиники, копируя подсознательно все его достоинства и недостатки.
Существует несколько причин появления проблем в медицинском бизнесе.
Первая причина – это соединение сотрудниками работы в государственных медицинских учреждениях и ведение приема в коммерческих. Однако тут нужно помнить одну непреложную истину: в государственных клиниках все зависит от врача, тогда как в платных клиент всегда прав, так как платит за услуги деньги, поэтому имеет право требовать к себе соответствующего отношения.
Вторая причина – многие из наших граждан не привыкли уважать чужие деньги, поэтому не стараются удовлетворять клиентов хорошим качеством обслуживания.
Третья причина – нет понимания того, что в частная клиника занимается продажей определенных услуг, стоимость которых гораздо выше, чем привычная многим гражданам «благодарность» в государственной поликлинике.
Особенности ведения медицинского бизнеса
Медицинские услуги – это не бухгалтерские услуги, они имеют свою специфику, которая кроется в полной нематериальности их характера. В данном бизнесе существует зависимость от настроения человека, который на данный момент предоставляет ту или иную услугу. Поэтому во многих европейских клиниках существуют правила обслуживания клиентов.